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集团在地产、石化、商业、酒店、金融等多个板块拥有业务，相对来讲，从事的行业，都是比较容易产生舆情、爆发舆情的，一旦出现舆情事件，没有处理好，很容易产生严重后果，为我们带来不仅仅是声誉损失、经济效益上的损失，甚至更有可能酝酿发酵产生群体性事件。
我们从事的行业，面临这种特殊风险，这就要求我们在日常工作中，必须提升对舆情工作的重视，舆情工作不能听天由命，要有一套科学的方法，来开展舆情工作。
一、舆情工作防不如疏，部署畅通的与群众、用户、市民的沟通反馈渠道，简历集团信息直报平台，能有效降低舆情爆发风险。
很多时候，舆情产生源于误会、源于小事情没被重视、源于与当事人沟通渠道的堵塞，没有办法，当事人只能采用发帖、媒体爆料、煽风点火等手段，引起高层的重视，实现自身诉求的解决。
如果我们集团，有一条面向社会公众畅通的沟通、反馈通道，那么可能很多事情，就会在萌芽状态被解决，当事人也不需要上网散播添油加醋后的言论，这可以有力的维护我们企业的声誉。
所以，我们建议，我们可以开通一个面向公众的集团信息直报平台，公众可以在信息直报平台，直接将本人关切通过该平台，上报到我们集团的高层领导，并且可以通过1对1回复、特事特办等手段，将舆情隐患在萌芽阶段化解，集团也可以将公众普遍关注的问题，以公告形式发布，减少谣言传播土壤，提升企业公信力。
很多时候，很多事情，不是我们不给办，不能办，而是我们不知道，当我们知道的时候，已经谣言满天飞了，所以部署面向公众的信息直报平台，减少中间环节，让领导层，知道真实的信息很重要。
二、开展常态化的网络舆情监测工作，做到舆情线索第一时间发现。
网海茫茫，我们不知道舆情什么时间出现，也不知道会在哪里出现，最早政府在对网络舆情进行监测，采用的是人海战术，一屋子人，每人盯住几个网站、几个板块，采用人工的办法，监测网络舆情，人工形成舆情简报。
现在科技进步了，有了专业的网络舆情监测系统，把以前需要人力干的活，大部分交给系统来做，只需要少量的人，维护系统即可，提升效率，降低成本。
舆情监测系统，采用互联网爬虫技术，可以定时到目标网站找我们关心的各种舆情数据，找到之后，采集过来，经过语义分析，如果判定很危险，那么则进行预警，报给我们的系统维护人员或者是管理层，为我们采取下一步措施提供数据依据。
所以，根据舆情发展演化的特点，能不能做到第一时间发现舆情很重要，那么想做到第一时间发现舆情，显然现在我们不能靠人，只能靠系统，所以我们还需要一套靠谱的网络舆情监测系统。
三、发现舆情了怎么办？
发现互联网舆情，不能上来就想删帖子。第一，可能删不了；第二，可能你删了，事没解决，反而当事人发的更多；第三，删帖成本也很高，而且最重要，有偿删帖是违法的。
那么我们遇到舆情负面了，矛盾无法调和，或者就是对方无理取闹，我们怎么办呢？
第一，联系当事人，尽可能协调，让当事人自己主动撤销；
第二，联系不上当事人，或者当事人不肯撤稿，我们可以通过提供相关材料，联系平台屏蔽或者删除；
第三，如果无效，我们可以通过律师函正式要求对方删除，提升对方对此事重视程度；
第四，联系百度，删除网页负面索引记录，降低负面影响；
第五，与主流网站建立良好的合作关系，动用关系做一些事情；
第六，发布大量正面信息、辟谣信息，在搜索引擎上压制负面信息。
