关于某单位部署网络满意度调查系统的建议
作者：集群智慧 发布于：2014/6/25 10:27:57 点击量：
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关于某单位部署网络满意度调查系统的建议
一、 背景介绍
在这个激烈竞争社会大背景下，各行各业的组织都应该尽可能的提高用户的满意度，无论它是政府、学校还是企业。在用户办理业务时或接受完服务之后，请用户对其所接受的服务直接进行质量调查，从而实现对用户调查结果的统计，并使用专门的应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，促进本单位改进服务，进而提高用户满意度。
二、 学校应用场景
（一） 教师满意度评价
（二） 课程质量评价
（三） 活动满意度评价
（四） 各部门满意度评价
（五） 后勤服务满意度评价
（六） 网络服务满意度评价
（七） 学生体质与健康调查
（八） 教工健康与健康调查
（九） 学生心理调查
（十） 纪律检查调查
三、 技术要点
（一） 用户中心管理系统
包括会员注册，支持使用手机、自定义用户名、电子邮件地址为用户名进行会员注册，同时本系统也支持匿名提交调查问卷，但针对某些需要知晓问卷提交个人资料的提醒，则需要强制用户登录后进行评价，这样可以帮助领导更好的知道哪个环节哪个用户出现问题。
同时，本系统的用户中心支持与其他已存在的系统进行技术集成，即可以实现通过其他系统的用户同步本系统进行评价，也支持本系统用户同步到其他系统进行操作，防止用户多次重复注册。
（二） 满意度调查模型管理系统
1、 单选题型
2、 多选题型
3、 单行文本题型
4、 多行文本题型
5、 上传图片或其他附件题型
6、 自由组合题型
（三） 数据统计系统
针对用户提交上来的调查问卷进行统计，并直观的给出统计图表，同时支持根据统计的数据系统为调查结果进行定性。
（四） 前端网站展示系统
前段采用独立的网站界面展示，所有页面风格模板均支持自定义，例如用户可以设计一套符合本单位VI的页面风格，或与本单位已有的网站系统在风格上形成统一。
前段网站均采用目前流行的DIV+CSS布局方式进行设计，通知支持HTML5，可以方便的在手机、PAD和PC端各个型号的显示器进行很好的效果展示和操作。
（五） 预警推送系统
当某个用户或某个调查计划出现严重的负面评价时，系统支持通过短信、邮件等方式通知本单位的最高决策人，防止负面危机扩大导致失控。
（六） 权限控制系统
1、 最高管理员
最高管理员可以发布调查专题，以及对部门管理员账号进行创建和授权。
2、 部门管理员
部门管理员可以发布在本账号授权范围之内的调查专题和问卷。
3、 注册用户
注册用户可以回答由管理员发布的问卷。
4、 更多自定义用户组
根据不同的自定义用户组，各个用户组拥有回答不同调查问卷或专题的权限。
（七） 与硬件集成
支持与其他硬件的集成，例如银行的满意度调查器或者专用一体机，用户在专用设备上填写调查内容调查数据即可被系统采集。
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